Studenten bijbaan

Solliciteer nu!

Studenten bijbaan 

Ben jij student (MBO, HBO of WO) en ben je op zoek naar een vaste bijbaan? Lees dan snel verder, want bij iBOOD is dit mogelijk. 

Binnen iBOOD hebben we in ons Customer Service team de uitdaging om alle service en klantervaring te verbeteren en met name ook te behouden. 

We zoeken enthousiaste studenten die naast hun studie een aantal uur [12 tot 32 uur] per week kunnen werken en aan de slag gaan met de uitdaging om de klantbeleving en tevredenheid te professionaliseren.

Het werk is vrij flexibel in te richten en afhankelijk van je rooster kunnen wij een planning maken met dagen waarop je kan werken. Bij voorkeur spreken we per kwartaal een aantal vaste uren of dagen af met elkaar zodat we allebei weten waar we aan toe zijn.  

Het team

In deze rol maak je deel uit van de Customer Service-team, bestaande uit 25 teamleden verdeeld over verschillende teams in drie landen. Wij zijn actief in 7 landen en werken dus internationaal en je spreekt en schrijft dus foutloos de Nederlandse en Engelse taal. [Duits is ook mooi meegenomen]. 

In deze rol ben je verantwoordelijk voor:

  • alle omni-channel klantcontacten waarbij onder andere het verlenen van service en het oplossen van klantvragen hoofddoelen zijn;
  • het zoeken naar en het bieden van een correct antwoord en tegelijkertijd klantvriendelijk de klant te woord staan;
  • het up to date houden van de procedures, de werkprocessen en klantcommunicatie;
  • het rapporteren van incidenten en het managen van doorlooptijden van klantcases;
  • het ultiem tevreden stellen van onze community en ze te inspireren en enthousiasmeren;
  • actieve bijdrage leveren aan de groei van het bedrijf middels verkrijgen van goede reviews en tonen van onze eigen positieve uitstraling.


Jouw profiel

Je werkt in deze rol zelfstandig en streeft voortdurend naar een kwalitatief betere en snellere afhandeling van alle vragen. Je bent communicatief sterk en je kunt op basis van je analytisch vermogen klantcases goed interpreteren om snel tot klantgerichte oplossingen te komen. Je bent flexibel en stressbestendig ingesteld en kunt werken in een organisatie waar ambitieuze doelen gehaald moeten worden om de klant tevreden te stellen. Je vindt het een uitdaging om de dagelijks gestelde service doelstellingen te halen, deze uit te bouwen en je bent bovenal sociaal, enthousiast en creatief.

Daarnaast beschik je over MBO+/HBO of WO werk- en denkniveau. Het zou een pre zijn als je ervaring hebt in een soortgelijke functie en of ervaring hebt met een knowledgebase/ FAQ zoals Oracle Service Cloud/Rightnow. 

Interesse?

Heb jij wel zin in die uitdaging en ben je op zoek naar een bijbaan? We zien je graag bij iBOOD op kantoor en wellicht ben jij binnenkort onze nieuwe collega.