Klantenservice medewerker

Solliciteer nu!

Klantenservice Medewerker


FULL-TIME / PART-TIME · AMSTERDAM

Misschien heb je het wel eens meegemaakt; je belt met een bedrijf om iets te regelen en wordt fantastisch geholpen door een klantenservicemedewerker. Vriendelijk, behulpzaam en adequaat. Je vindt het bijna jammer dat je moet ophangen. Bij iBOOD willen we iedere klant exact die ervaring geven! We zijn op zoek naar een klantenservice medewerker, die energie haalt uit persoonlijk contact en bereid is om iedere klant een topervaring te geven.

Ben jij dat oplossingsgerichte, communicatieve talent? Kom dan het Customer Service Team van iBOOD.com versterken!

De Job

Als klantenservice medewerker ben je verantwoordelijk voor kwalitatief uitstekende serviceverlening, om de klantervaring naar een hoger niveau te tillen. Immers; de klant staat bij ons centraal!

Je belangrijkste taken zullen zijn:

  • Klantcontact via email, telefoon, chat en social media;
  • Lopende cases met interne- of externe partijen behandelen om tot een juiste oplossing te komen voor de klant;
  • Ideeën aandragen om de klantcommunicatie, werkprocessen en procedures te verbeteren;
  • Input geven voor de FAQ en onze interne ‘knowledge base’.

Wie ben jij?

Je bent positief, enthousiast en krijgt energie van contact met mensen. Daarnaast ben je iemand die vooruit denkt en assertief is. Je houdt ervan dingen uit te proberen en uit te spreken, gaat flexibel met veranderingen mee en houdt niet vast aan één stramien. Je vindt het een uitdaging om de dagelijks gestelde servicedoelstellingen te halen.

Verder zou het fijn zijn als het volgende voor jou geldt:

  • Je hebt een MBO of HBO opleiding afgerond;
  • Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels; 
  • Je hebt minimaal 1 jaar ervaring binnen een Customer Service/Callcenter met zowel telefonisch- als schriftelijke inbound afhandeling;
  • Je hebt affiniteit met de productgroepen die wij verkopen zodat je onze klanten sneller begrijpt en kan helpen;
  • Je hebt analystisch vermogen om cases goed te interpreteren om snel tot doelgerichte oplossingen te komen;
  • Je bent flexibel en stressbestendig.

Wat bieden wij?

  • Een dynamische, uitdagende werkomgeving bij één van de snelst groeiende e-commerce spelers van Europa;
  • Een flexibele en informele organisatie waar op prettige wijze wordt samengewerkt;
  • Een fulltime danwel parttime functie met marktconform salaris en goede pensioenregeling; 
  • Ons kantoor is gevestigd in Amsterdam, 5 minuten fietsen van het Westerpark;
  • Een club aan gezellige collega’s, jaarlijkse uitjes en wekelijkse borrels! 

Kan je niet wachten om bij ons aan de slag te gaan? Reageer dan nu! 

Over de afdeling en iBOOD

Als klantenservice medewerker bij iBOOD.com maak je deel uit van de Customer Serviceafdeling, bestaande uit 40 teamleden, verdeeld over verschillende teams en landen. We geloven dat een uitmuntende serviceverlening onmisbaar is om als bedrijf te groeien. Een goede ervaring zorgt ervoor dat de klant terugkomt én promotie maakt.

iBOOD is de eerste en grootste dagdealsite van Europa. Al tien jaar lang biedt iBOOD iedere dag een nieuw product van een A-merk aan tegen de allerbeste internetprijs.