Junior Customer (webcare) Specialist DE-NL

Solliciteer nu!

Junior Customer (webcare) Specialist DE-NL

FULL-TIME · AMSTERDAM

Als Customer specialist bij iBOOD maak je deel uit van de Customer Service afdeling, bestaande uit 21 teamleden verdeeld over verschillende teams. De Customer specialist heeft de verantwoordelijkheid voor alle omni-channel klantcontacten waarbij onder andere het verlenen van service en het oplossen van klantvragen hoofddoelen zijn. Dit geldt voor nationale en internationale klanten aangezien iBOOD op dit moment in 7 landen actief is. Binnen deze rol werk je ook zelfstandig en streef je voortdurend naar kwalitatief betere en snellere afhandeling van vragen richting onze klanten. Top service tegen de laagste prijzen leveren!

De baan:

In de rol van Customer specialist bij iBOOD ben je verantwoordelijk voor het correct en klantvriendelijk helpen van onze klanten. Je belangrijkste taken zullen zijn:

  • Omni-channel klantcommunicatie via:
  1. Telefoon
  2. Email
  3. Chat
  4. Social Media en forum
  • Je werkt binnen het Nederlandse team ook voor het Duitse team;
  • De case van de klant behandelen met interne of externe partijen om tot de juiste oplossing te komen;
  • Bijdrage leveren aan het up-to-date houden van onze:
  1. Klantcommunicatie
  2. Knowledgebase / FAQ
  3. Werkprocessen
  4. Procedures
  5. Incidenten opmerken en rapporteren
  • Managen van de doorlooptijden van klantcases binnen de service levels;
  • Klanttevredenheid laten stijgen naar de gewenste scores.

Je profiel

  • Je opleiding en ervaring: je hebt een HBO/MBO+ opleiding afgerond;
  • Je bent minimaal tweetalig Duits-Nederlands of Nederlands-Duits (je hebt het niveau moedertaal dan wel minimaal niveau B2 (B1) tot en met C2);
  • Je spreekt en schrijft eveneens Engels op niveau B1 of hoger;
  • Je hebt minimaal 1 jaar ervaring op een Customer Service / Webcare afdeling;
  • Je hebt affiniteit met de productgroepen die wij verkopen zodat je onze klanten sneller begrijpt en kan helpen;
  • Beroepsmatige ervaring met communiceren via sociale media is een pré;
  • Kunnen werken met ERP systemen is een pré;
  • Je hebt affiniteit met web-shopping en het liefst werkervaring bij een web-shop opgedaan.;
  • Je competentieprofiel: je bent communicatief sterk en je kunt op basis van je analytisch vermogen klant cases goed interpreteren om snel tot doelgerichte oplossingen te komen. Je bent flexibel en stressbestending ingesteld en kunt werken in een organisatie waar ambitieuze doelen gehaald moeten worden om de klant tevreden te stellen;
  • Persoonlijk: je past goed binnen iBOOD als je het als een uitdaging ziet te werken binnen een snel groeiende organisatie met gedreven collega's. Je bent iemand die vooruit denkt en niet afwachtend is. Je houdt ervan dingen uit te proberen, gaat flexibel met veranderingen mee en werkt niet volgens een vast stramien. Je vindt het een uitdaging om de dagelijks gestelde service doelstellingen te halen, deze uit te bouwen en je bent bovenal sociaal, enthousiast en creatief.

Het aanbod:

Salaris en arbeidsvoorwaarden:

  • Concurrerend salaris, afhankelijk van leeftijd en ervaring;
  • Beginnend met een tijdelijk contract met verlenging bij goed presteren;
  • Goede pensioenregeling;
  • 25 vakantiedagen;
  • Onderdeel van een wereldwijd concern Metro met de mooie merken iBOOD, Mediamarkt, Redcoon en Makro.

Interesse?

Heb je interesse in de rol? Begin je sollicitatie door op onderstaande knop te drukken!