Customer Specialist (Backoffice Medewerker)

Solliciteer nu!

Customer Specialist (Backoffice Medewerker)


FULL-TIME / PART-TIME · AMSTERDAM

Misschien heb je het wel eens meegemaakt; je belt met een bedrijf om iets te regelen en wordt fantastisch geholpen door een klantenservicemedewerker. Vriendelijk, behulpzaam en adequaat. Je vindt het bijna jammer dat je moet ophangen. Bij iBOOD willen we iedere klant exact die ervaring geven! We zijn op zoek naar een Customer Service Specialist, die energie haalt uit persoonlijk contact en bereid is om iedere klant een topervaring te geven.

Ben jij dat oplossingsgerichte, communicatieve talent? Kom dan het Customer Service Team van iBOOD.com versterken!

De Job

Als Customer Service Specialist ben je verantwoordelijk voor kwalitatief uitstekende serviceverlening, om de klantervaring naar een hoger niveau te tillen. Immers; de klant staat bij ons centraal!

Je belangrijkste taken zullen zijn:

  • Klantcontact via email, telefoon, chat en social media;
  • Lopende cases met interne- of externe partijen behandelen om tot een juiste oplossing te komen voor de klant;
  • Ideeën aandragen om de klantcommunicatie te verbeteren;
  • Input geven voor de FAQ en onze interne ‘knowledge base’;
  • Werkprocessen en procedures continue durven verbeteren;

Wie ben jij?

Je bent positief, enthousiast en krijgt energie van contact met mensen. Daarnaast ben je iemand die vooruit denkt en assertief is. Je houdt ervan dingen uit te proberen en uit te spreken, gaat flexibel met veranderingen mee en houdt niet vast aan één stramien. Je vindt het een uitdaging om de dagelijks gestelde servicedoelstellingen te halen.

Verder zou het fijn zijn als het volgende voor jou geldt:

  • Je hebt een HBO/MBO+ opleiding hebt afgerond;
  • Nederlands is je moedertaal of je spreekt en schrijft het minimaal op niveau C1;
  • Je spreekt en schrijft Engels (niveau B1 of hoger);
  • Je hebt minimaal 1 jaar ervaring binnen een Customer Service/Callcenter met zowel telefonisch- als schriftelijke inbound afhandeling;
  • Je hebt affiniteit met de productgroepen die wij verkopen zodat je onze klanten sneller begrijpt en kan helpen;
  • Je hebt affiniteit met webshopping en het liefst werkervaring bij een webshop;
  • Je bent communicatief sterk, geduldig en hebt inlevingsvermogen
  • Je hebt analystisch vermogen om cases goed te interpreteren om snel tot doelgerichte oplossingen te komen;
  • Je bent flexibel en stressbestendig en kunt werken in een organisatie waar ambitieuze doelen gehaald moeten worden om de klant tevreden te stellen;
  • Een pré is het als je eventueel ook Duits en/of Pools op niveau B1 of hoger spreekt en schrijft;
  • Beroepsmatige ervaring met sociale media en ervaring met ERP-systemen dan wel Oracle Service Cloud is eveneens een pré.

Wat bieden wij?

  • Een dynamische, uitdagende werkomgeving bij één van de snelst groeiende e-commerce spelers van Europa;
  • Een flexibele en informele organisatie waar op prettige wijze wordt samengewerkt;
  • Een fulltime danwel parttime functie met marktconforme beloning en pensioen;
  • Een plek waar er naar elkaar wordt geluisterd en jouw mening van belang is;
  • Een werkplek in Amsterdam, 5 minuten fietsen van het Westerpark;
  • En niet onbelangrijk: gezellige collega’s, jaarlijkse uitjes en wekelijkse borrels.


Kan je niet wachten om aan de slag te gaan bij een van de snelst groeiende e-commerce spelers van Europa? Twijfel niet en reageer via onderstaande button.

Over de afdeling en iBOOD

Als Customer Specialist bij iBOOD.com maak je deel uit van de Customer Serviceafdeling, bestaande uit 40 teamleden, verdeeld over verschillende teams en landen. We geloven dat een uitmuntende serviceverlening onmisbaar is om als bedrijf te groeien. Een goede ervaring zorgt ervoor dat de klant terugkomt én promotie maakt.

iBOOD is de eerste en grootste dagdealsite van Europa. Al tien jaar lang biedt iBOOD iedere dag een nieuw product van een A-merk aan tegen de allerbeste internetprijs.