Customer Specialist

Solliciteer nu!

Customer Specialist

In deze rol maak je deel uit van de Customer Service-afdeling, bestaande uit 25 teamleden verdeelt over verschillende teams in drie landen. De allergrootste uitdaging ligt in het professionaliseren van de klantbeleving en -tevredenheid, met eveneens focus op het bijhouden van een zeer snelgroeiende community.

Wij zijn actief in 7 landen en werken dus internationaal en je spreekt en schrijft dus foutloos de Nederlandse en Engelse taal. [Duits is ook mooi meegenomen]. Het verbeteren van de service en de klantervaring na de aankoop is een primair target binnen iBOOD. Hierin zal je de klanttevredenheid moeten laten stijgen en deze drive zit verweven in je DNA.

In deze rol ben je verantwoordelijk voor:

  • alle omni-channel klantcontacten waarbij onder andere het verlenen van service en het oplossen van klantvragen hoofddoelen zijn;
  • het zoeken naar en het bieden van een correct antwoord en tegelijkertijd klantvriendelijk de klant te woord staan;
  • het up to date houden van de procedures, de werkprocessen en klantcommunicatie;
  • het rapporteren van incidenten en het managen van doorlooptijden van klantcases;
  • het ultiem tevreden stellen van onze community en ze te inspireren en enthousiasmeren;
  • actieve bijdrage leveren aan de groei van het bedrijf middels verkrijgen van goede reviews en tonen van onze eigen positieve uitstraling.

Jouw profiel

Je werkt in deze rol zelfstandig en streeft voortdurend naar een kwalitatief betere en snellere afhandeling van alle vragen. Je bent communicatief sterk en je kunt op basis van je analytisch vermogen klantcases goed interpreteren om snel tot klantgerichte oplossingen te komen. Je bent flexibel en stressbestendig ingesteld en kunt werken in een organisatie waar ambitieuze doelen gehaald moeten worden om de klant tevreden te stellen. Je vindt het een uitdaging om de dagelijks gestelde service doelstellingen te halen, deze uit te bouwen en je bent bovenal sociaal, enthousiast en creatief.

Daarnaast beschik je over:

  • minimaal HBO/MBO+ werk- en denkniveau;
  • minimaal 1 jaar ervaring in een vergelijkbare functie ;
  • ervaring met een knowledgebase/ FAQ zoals Oracle Service Cloud/Rightnow;
  • werkervaring bij een webshop en affiniteit met web-shopping.


Interesse?

Heb jij wel zin in die uitdaging? En heb jij talent dat je bij iBOOD in de praktijk wilt brengen? Begin je sollicitatie door op onderstaande knop te drukken!