Customer Service Specialist PL-NL

Solliciteer nu!

Customer Service Specialist PL-NL

Als Customer specialist bij iBOOD maak je deel uit van de Customer Service-afdeling, bestaande uit 25 teamleden verdeeld over verschillende teams. De Customer specialist heeft de verantwoordelijkheid voor alle omni-channel klantcontacten waarbij onder andere het verlenen van service en het oplossen van klantvragen hoofddoelen zijn. Dit geldt voor nationale en internationale klanten aangezien iBOOD op dit moment in 7 landen actief is. Binnen deze rol werk je ook zelfstandig en streef je voortdurend naar kwalitatief betere en snellere afhandeling van vragen richting onze klanten. Top service tegen de laagste prijzen leveren!

Verbeteren van de service en de klantervaring na de aankoop is een primair target binnen iBOOD. Wij zijn de goedkoopste op de dag van aanbieden, maar daar hoort nog steeds een goede service bij.Het zoeken naar, het bieden van en het correct en klantvriendelijk communiceren van de beste oplossing naar onze klant is de kerntaak om onze community nog meer tevreden te stellen, ze te inspireren om anderen deel te laten nemen en zo doende vanuit Customer Service het bedrijf verder te kunnen laten groeien.

Jouw rol en verantwoordelijkheden:

In de rol van Customer specialist bij iBOOD ben je verantwoordelijk voor het correct en klantvriendelijk helpen van onze klanten. Je belangrijkste taken zullen zijn:

  • Omni-channel klantcommunicatie via;
     Social Media en forum/community
     Telefoon
     Email
     Chat
  • je werkt binnen het Nederlandse team ook voor het Poolse team;
  • de case van de klant behandelen met interne of externe partijen om tot de juiste oplossing te komen;
  • bijdrage leveren aan het up-to-date houden van onze;
     Klantcommunicatie
     Knowledgebase / FAQ
     Werkprocessen
     Procedures
     Incidenten opmerken en rapporteren
  • managen van de doorlooptijden van klantcases binnen de service levels;
  • klanttevredenheid laten stijgen naar de gewenste scores.




Jouw profiel

Je hebt een HBO/MBO+ opleiding afgerond en bent minimaal tweetalig Pools-Nederlands of Nederlands-Pools waarbij het niveau minimaal niveau B2 tot en met C2 (moedertaal).Je spreekt en schrijft eveneens Engels op niveau B1 of hoger. 

Je hebt daarnaast:

  • minimaal 1 jaar ervaring op een Webcare afdeling /Customer Service;
  • hebt affiniteit met de productgroepen die wij verkopen zodat je onze klanten sneller begrijpt en kan helpen;
  • hebt affiniteit met web-shopping en het liefst werkervaring bij een web-shop;
Je bent communicatief sterk en je kunt op basis van je analytisch vermogen klant cases goed interpreteren om snel tot doelgerichte oplossingen te komen. Je bent flexibel en stressbestendig ingesteld en kunt werken in een organisatie waar ambitieuze doelen gehaald moeten worden om de klant tevreden te stellen. 


Als persoon pas je goed binnen iBOOD als je het als een uitdaging ziet te werken binnen een snel groeiende organisatie met gedreven collega's. Je bent iemand die vooruit denkt en niet afwachtend is. Je houdt ervan dingen uit te proberen, gaat flexibel met veranderingen mee en werkt niet volgens een vast stramien. Je vindt het een uitdaging om de dagelijks gestelde service doelstellingen te halen, deze uit te bouwen en je bent bovenal sociaal, enthousiast en creatief.

beroepsmatige ervaring met communiceren via sociale media  en ervaring met ERP systemen is een pré;


Interesse?

Heb je interesse in de rol? Begin je sollicitatie door op onderstaande knop te drukken!